Każdą sprawę, którą obywatel uzna za ważną lub nietypową, może zgłosić na piśmie lub ustnie do  Zarządu Spółki. Zarząd podejmie decyzję bezpośrednio lub określi sposób załatwienia sprawy tj. wyznaczy ostateczny termin i pracowników odpowiedzialnych za rozwiązanie sprawy. Do załatwienia rutynowych spraw obywatel może zwrócić się bezpośrednio do odpowiedniego działu MPEC Spółka z o.o. w Kielcach.

Przykładowe sprawy

• przyłączenie do sieci ciepłowniczej – prowadzi Dział Przyłączeń i Uzgodnień (ul. Poleska 37, pokój 183, tel. +4841 3335183) w porozumieniu z  Działem Analiz i Taryf (ul. Poleska 37, pokój 101, tel. +4841 333122) – szczegółowe wyjaśnienia wraz z wzorami wniosków znajdują się na głównej  stronie internetowej MPEC w zakładce „Przyłączenia” .
• uzgodnienia dokumentów – prowadzi Dział Przyłączeń i Uzgodnień (ul. Poleska 37, pokój 183, tel. +4841 3335183) w porozumieniu z  Działem Analiz i Taryf (ul. Poleska 37, pokój 101, tel. +4841 333122) .
• odbiory nowych węzłów cieplnych realizowanych przez Odbiorcę ciepła – prowadzi Dział Przyłączeń i Uzgodnień (ul. Poleska 37, pokój 183, tel. +4841 3335183) – odbiorom podlegają m. in. próby ciśnieniowe, zabezpieczenia antykorozyjne i malowanie, płukanie rurociągów.
  Terminy odbiorów każdorazowo uzgadniane są z służbami MPEC. Odbiory dokonywane są bezpłatnie.
• naliczenie kapitału początkowego – prowadzi Dział Kadr i Płac (ul. Poleska 37, pokój 111, tel. +4841 3335131).

Opłaty za ciepło

Podstawę rozliczeń za dostarczone ciepło stanowi Taryfa dla ciepła MPEC Sp. z o.o. w Kielcach, stanowiąca zbiór cen i stawek opłat oraz warunków ich stosowania, zatwierdzona w drodze decyzji administracyjnej przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki. Taryfa jest opracowywana i zatwierdzana na podstawie obowiązujących w tym zakresie przepisów prawnych, których trzonem jest ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. Prawo energetyczne (Dz.U. Nr 54, poz. 348 z późniejszymi zmianami).

Obok Taryfy MPEC dla większości odbiorców w rozliczeniach wykorzystywane są taryfy PGE Energia Ciepła S.A. Oddział Elektrociepłownia w Kielcach oraz Kieleckiej Spółdzielni Mieszkaniowej (do końca sezonu grzewczego 2021/2022) jako producentów ciepła. Na wysokość cen i stawek zawartych w tych taryfach MPEC nie ma wpływu.

Aktualne taryfy dla ciepła są dostępne na głównej stronie internetowej MPEC w zakładce „Taryfa dla ciepła”.